TESLİMAT VE KARGO

FAATELIER siparişleri, ürünlerin mahremiyetine ve paket güvenliğine özen gösterilerek hazırlanır ve Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Bu politika, faatelier.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Marka: FAATELIER
Ticari Unvan: Filiz Alver
E-posta: destek@faatelier.com
Telefon ve WhatsApp: 0535 208 23 09
İnternet Sitesi: https://faatelier.com

2. TESLİMAT BÖLGESİ

FAATELIER siparişleri Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Kargo firmasının teslimat ağı dışında kalan köy, mahalle, ada, askerî bölge veya benzeri özel teslimat bölgelerinde sipariş, kargo firmasının en yakın şubesinden teslim alınmak üzere yönlendirilebilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Yurt dışı teslimat hizmeti sunulmaya başlanması durumunda, yurt dışı gönderim koşulları ayrıca yayımlanacaktır.

3. ÜCRETSİZ KARGO

FAATELIER siparişlerinde standart kargo ücretsizdir.

Sipariş veya ödeme ekranında müşteriden ayrıca standart kargo bedeli alınmaz. Uygulanabilecek farklı teslimat seçenekleri, müşterinin açık onayı alınmadan siparişe eklenemez.

Standart kargo dışındaki özel veya hızlı teslimat seçenekleri ileride sunulursa bunların ücretleri, sipariş onayından önce müşteriye açıkça gösterilecektir.

4. ANLAŞMALI KARGO FİRMASI

Gönderim Yapılacak Kargo Firması: Yurtiçi Kargo

Siparişler, FAATELIER’in anlaşmalı olduğu kargo firması veya operasyonel gereklilikler nedeniyle müşteriye bildirilen başka bir yetkili taşıyıcı aracılığıyla gönderilebilir.

Kargo firması değişse dahi müşteriden sipariş sırasında bildirilmeyen ilave bir standart teslimat bedeli talep edilmez.

5. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Sipariş hazırlama süresi, ödemenin başarılı şekilde onaylanmasından sonra başlar.

Standart Hazırlık Süresi: 1 Gün

Hafta sonu veya resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlanmasına takip eden ilk iş gününde başlanabilir.

Kampanya, yoğun sipariş dönemi, özel gün, resmî tatil veya olağan dışı durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri, sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresi veya telefon numarası üzerinden bilgilendirilir.

6. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişin tahmini teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine, resmî tatillere ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Sipariş sırasında veya ürün sayfasında daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmişse ilgili süre esas alınır.

Her durumda sipariş konusu ürün, yasal istisnalar dışında en geç otuz gün içerisinde gönderilir.

Taahhüt edilen veya yasal süre içerisinde ürünün gönderilmemesi durumunda müşteri sözleşmeyi sona erdirme ve mevzuattan doğan bedel iadesi haklarını kullanabilir.

7. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası müşteriye aşağıdaki kanallardan biriyle iletilebilir:

• Sipariş durumu e-postası,
• SMS bildirimi,
• “Hesabım” sayfasındaki sipariş ayrıntıları,
• Kargo firmasının takip bağlantısı.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra bir süre alabilir.

Takip numarası ulaşmayan müşteriler, sipariş numarasıyla birlikte destek@faatelier.com adresinden veya 0535 208 23 09 numaralı destek hattından bilgi alabilir.

8. GİZLİ VE ÖZENLİ PAKETLEME

FAATELIER siparişleri, dışarıdan bakıldığında paketin içeriği anlaşılmayacak şekilde sade ve kapalı olarak hazırlanır.

Dış paketin üzerinde ürünün türünü, modelini veya iç giyim ürünü olduğunu açıklayan ifadeler kullanılmaz.

Gönderim etiketi, fatura ve kargo işlemlerinde mevzuat gereği bulunması gereken gönderici unvanı, teslimat adresi ve iletişim bilgileri yer alabilir.

Ürünler kargo sürecinde zarar görmemeleri için uygun iç ambalajla korunur. Hijyen açısından gerekli olan ürünlerde ayrıca koruyucu paket, hijyen bandı veya güvenlik mührü kullanılabilir.

Dış kargo poşeti veya kutusu, ürünün hijyen mühründen ve iç koruyucu ambalajından ayrıdır.

9. TESLİMAT ADRESİ VE ADRES DEĞİŞİKLİĞİ

Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri vermekle sorumludur.

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmediyse adres değişikliği için destek@faatelier.com adresinden veya 0535 208 23 09 numaralı destek hattından FAATELIER ile iletişime geçilebilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının kurallarına ve gönderinin durumuna bağlıdır. Bu aşamadan sonra yapılacak adres değişiklikleri her zaman mümkün olmayabilir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilir ve yeniden teslimat süreci birlikte planlanır.

10. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI

Sipariş; müşteriye, müşterinin belirttiği teslimat adresindeki kişiye veya müşterinin teslim alması için yetkilendirdiği üçüncü kişiye teslim edilebilir.

Kargo firması, teslimat sırasında teslim alan kişinin kimlik veya teslimat doğrulama bilgilerini talep edebilir.

Teslimatın iş yeri, resepsiyon, güvenlik, danışma veya kargo dolabı gibi bir noktaya yapılması istenmişse ilgili noktaya yapılan teslimat, müşterinin teslimat talimatına uygun olduğu ölçüde teslim edilmiş sayılabilir.

11. HASARLI PAKET VEYA ÜRÜN

Teslimat sırasında dış pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri belirgin bir hasar görülürse mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Paket teslim alındıktan sonra hasar veya eksiklik fark edilmesi hâlinde aşağıdaki bilgilerin destek@faatelier.com adresine gönderilmesi incelemeyi hızlandırır:

• Sipariş numarası,
• Hasarlı dış paketin fotoğrafları,
• Kargo etiketinin fotoğrafı,
• Ürünün fotoğrafları,
• Eksik veya hasarlı parçaların açıklaması.

Hasar tespit tutanağının veya fotoğrafın bulunmaması, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin süreç “İptal, İade ve Değişim Koşulları” kapsamında yürütülür.

12. KAYIP VE HASAR SORUMLULUĞU

FAATELIER, siparişin müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.

Müşterinin, FAATELIER’in belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özellikle talep etmesi durumunda sorumluluk, ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.

Kargo takip sisteminde “teslim edildi” görünmesine rağmen müşteriye ulaşmayan siparişler için FAATELIER ile iletişime geçilmelidir. Kargo firmasıyla gerekli teslimat araştırması başlatılır.

13. TESLİM EDİLEMEYEN VE GERİ DÖNEN SİPARİŞLER

Aşağıdaki nedenlerle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından FAATELIER’e geri gönderilebilir:

• Teslimat adresinin hatalı veya eksik olması,
• Alıcıya ulaşılamaması,
• Gönderinin kargo şubesinden belirtilen süre içerisinde alınmaması,
• Teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi.

Gönderi FAATELIER’e geri ulaştığında müşteriyle iletişime geçilir. Müşterinin talebine ve yasal haklarına göre yeniden gönderim, sipariş iptali veya bedel iadesi süreci uygulanır.

Kargonun yalnızca teslim alınmaması, her durumda tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Cayma talebinin ayrıca e-posta, internet sitesi formu veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi gerekir.

14. BİRDEN FAZLA PAKETLE TESLİMAT

Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin stok ve paketleme durumuna göre ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Siparişin ayrı paketlerle gönderilmesi durumunda müşteriden ek standart kargo ücreti alınmaz.

Her paket için ayrı kargo takip numarası oluşturulabilir.

15. STOK VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Siparişte bulunan bir ürünün stok sorunu yaşaması hâlinde müşteriyle iletişime geçilerek aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:

• Ürünün yeniden stoğa girmesinin beklenmesi,
• Müşterinin onayıyla alternatif ürün seçilmesi,
• Siparişin ilgili kısmının veya tamamının iptal edilmesi,
• Tahsil edilen bedelin kullanılan ödeme aracına iade edilmesi.

Müşterinin onayı olmadan sipariş edilen ürün farklı bir ürünle değiştirilemez.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

İfanın gerçekten imkânsızlaştığı durumlarda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirilir. Tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içerisinde iade edilir.

16. KİŞİSEL VERİLER

Teslimat için gerekli ad, soyadı, telefon numarası ve adres gibi bilgiler, siparişin teslim edilmesi amacıyla yetkili kargo firmasıyla paylaşılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler faatelier.com üzerindeki “KVKK Aydınlatma ve Gizlilik Politikası” içerisinde açıklanır.

17. DESTEK

Sipariş hazırlama, kargo takibi ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@faatelier.com
Telefon ve WhatsApp: 0535 208 23 09
Destek Saatleri: 10:00 -22:00

18. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

Bu politika, faatelier.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Kargo firması, teslimat ağı, operasyon koşulları veya mevzuatta değişiklik olması hâlinde güncellenebilir. Siparişe uygulanacak koşullar belirlenirken sipariş tarihinde müşteriye sunulan bilgiler ve emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Son Güncelleme: 26.07.2026