Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme tarihi: 26 Temmuz 2026

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin siparişini tamamlamasından ve ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı bilgileri

Resmî unvanı / adı soyadı: Filiz Alver
Marka: FAATELIER
Adres: Cedit Ali Paşa Mahallesi Saray Sokak NO 4A Tekirdağ / Marmaraereğlisi
Vergi dairesi: Marmaraereğlisi
Vergi kimlik numarası: 0750531832
İnternet sitesi: www.faatelier.com
E-posta: destek@faatelier.com
Telefon / WhatsApp: 0535 208 23 09

Tüketici, sipariş ve şikâyetleriyle ilgili olarak yukarıdaki iletişim kanallarından FAATELIER’e ulaşabilir.

2. Alıcı bilgileri

Aşağıdaki bilgiler sipariş sırasında tüketici tarafından girilen bilgilerden otomatik oluşturulur:

Ad ve soyad: [ALICI ADI SOYADI]
Teslimat adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura adresi: [FATURA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Tüketici, sipariş vermeden önce teslimat ve iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

3. Sipariş konusu ürünler

Siparişe ilişkin aşağıdaki bilgiler, tüketicinin ödeme öncesinde gördüğü sepet ve ödeme ekranındaki seçimlerine göre otomatik oluşturulur:

• Ürün adı,
• Ürünün modeli ve temel özellikleri,
• Seçilen beden,
• Seçilen renk ve desen,
• Ürün adedi,
• Birim satış fiyatı,
• Uygulanan indirim veya kupon,
• Vergiler dâhil toplam fiyat,
• Teslimat bedeli,
• Ödenecek nihai toplam tutar.

Sipariş özeti

Ürün: [ÜRÜN ADI]
Beden: [SEÇİLEN BEDEN]
Renk: [SEÇİLEN RENK]
Adet: [ADET]
Birim fiyat: [BİRİM FİYAT]
İndirim / kupon: [İNDİRİM TUTARI]
Kargo: Ücretsiz
Vergiler dâhil toplam: [SİPARİŞ TOPLAMI]

Ürünlerin temel nitelikleri ve kullanım özellikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır. Ürün sayfasındaki açıklamalar, beden bilgileri ve sipariş özeti bu formun ayrılmaz bir parçasıdır.

Sitede gösterilen satış fiyatlarına yürürlükteki KDV dâhildir. Tüketiciden ödeme ekranında açıklanmayan ilave bir ücret alınmaz.

4. Ödeme yöntemi

Tüketici, ödeme ekranında kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçebilir.

Kartlı ödeme altyapısı: PayTR
Seçilen ödeme yöntemi: Kredi Kartı İle Ödeme

Kart bilgileri, ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir. FAATELIER’in kendi sistemlerinde tam kart numarası veya kart güvenlik kodu saklanmaz.

Taksit seçenekleri, varsa ödeme ekranında gösterilir. Bankaların uygulayabileceği ek taksit, vade farkı veya kampanya koşulları ilgili bankanın sorumluluğundadır.

5. Teslimat ve kargo

Siparişler Türkiye sınırları içinde, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Gönderim yöntemi: Kargo
Kargo firması: Yurtiçi Kargo
Kargo ücreti: Ücretsiz
Tahmini hazırlık süresi: 1 İş Günü
Tahmini teslimat süresi: 1-3 İş Günü

Teslimat süreleri tahmini olup resmî tatil, olumsuz hava koşulları, yoğun kampanya dönemleri, mücbir sebepler ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Sipariş, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça ve kişiye özel üretim söz konusu olmadıkça, yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde tüketiciye durum yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.

Tüketici, ürünü teslim alırken kargo paketinde belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmelidir. Tutanak bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. Cayma hakkı

Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla FAATELIER’e yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yollarla yapılabilir:

• destek@faatelier.com adresine e-posta göndererek,
• İnternet sitesinde sunulması hâlinde cayma veya iade formunu kullanarak,
• Islak imzalı yazılı bildirimi satıcının resmî adresine göndererek.

Telefon veya WhatsApp üzerinden ön görüşme yapılabilir; ancak ispat kolaylığı açısından cayma talebinin ayrıca e-posta veya yazılı yöntemle bildirilmesi tavsiye edilir.

7. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminden sonra ürün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde aşağıdaki anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderilmelidir:

İade kargo firması: Yurtiçi Kargo
İade kodu / yöntemi: [KARGO ANLAŞMASI YAPILDIKTAN SONRA EKLENECEKTİR]
İade adresi: İade kodunu Yurtiçi Kargoya verdiğinizde adres otomatik çıkacaktır.

Geçerli bir cayma hakkı kapsamında ürünün belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde iade kargo bedeli tüketiciye yansıtılmaz.

Ürün; mümkünse faturası, sipariş bilgileri, aksesuarları ve gönderildiği diğer parçalarla birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.

8. İç giyim ürünlerinde hijyen istisnası

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim ürünlerinde; ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurun açılması ya da bozulması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Burada belirtilen koruyucu unsur, dış kargo poşeti değil; ürünün kendisine veya ürünün iç ambalajına yerleştirilen ve açıldığı anlaşılabilen FAATELIER Hijyen Mührüdür.

Hijyen mührü açılmış, sökülmüş, yırtılmış, bozulmuş veya yeniden yapıştırılmaya çalışılmış ürünler hijyen nedeniyle tekrar satışa sunulamayacağından cayma hakkı kapsamında kabul edilmez.

Koruyucu ambalajı ve hijyen mührü açılmamış ürünlerde, diğer yasal şartların bulunması hâlinde cayma hakkı kullanılabilir.

9. Cayma hakkının diğer istisnaları

Mevzuatta belirtilen diğer istisnalar saklıdır. Özellikle:

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
• Kişiye özel ölçü, baskı, işleme veya değişiklik yapılan ürünlerde,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

10. Ayıplı, yanlış veya eksik ürünler

Cayma hakkı istisnası, ayıplı mala ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

Ürünün:

• Kusurlu veya hasarlı olması,
• Sipariş edilenden farklı gönderilmesi,
• Eksik gönderilmesi

hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün bildirimleri mümkün olan en kısa sürede destek@faatelier.com adresine sipariş numarası ve açıklayıcı fotoğraflarla iletilebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

11. Ücret iadesi

Geçerli bir cayma hakkı kullanılması hâlinde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade FAATELIER tarafından ödeme kuruluşuna tek seferde iletilir. İade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Tüketiciden cayma hakkını kullandığı için cezai şart veya ek hizmet bedeli alınmaz.

12. Siparişin onaylanması

Tüketici, siparişi tamamlamadan önce:

• Ürünlerin temel niteliklerini,
• Beden ve renk seçimlerini,
• Vergiler dâhil toplam fiyatı,
• Kargonun ücretsiz olduğunu,
• Ödeme yöntemini,
• Teslimat bilgilerini,
• Cayma hakkını ve hijyen istisnasını

gördüğünü teyit eder.

Ödeme düğmesinde siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir.

Tüketici, ön bilgilendirmeyi gördüğünü ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul ettiğini ödeme öncesinde ayrı bir onay kutusuyla teyit eder. Onay kutusu önceden işaretli olarak sunulmaz.

13. Şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici öncelikle aşağıdaki kanallardan FAATELIER’e ulaşabilir:

E-posta: destek@faatelier.com
Telefon / WhatsApp: 0535 208 23 09
İnternet sitesi: www.faatelier.com

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, ilgili sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

14. Bilgilerin saklanması

Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş tamamlandıktan sonra tüketiciye e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

Belgenin sipariş tarihinde geçerli olan sürümü, ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca elektronik ortamda saklanır.