İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

FAATELIER olarak sipariş, iptal, iade ve değişim süreçlerini açık, güvenilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun biçimde yürütmeyi amaçlıyoruz.

Bu politika, faatelier.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Marka: FAATELIER
Ticari Unvan: Filiz Alver
E-posta: destek@faatelier.com
Telefon ve WhatsApp: 0535 208 23 09
İnternet Sitesi: https://faatelier.com
İade Adresi: Cedit Ali Paşa Mahallesi Saray Sokak NO 4A Tekirdağ / Marmaraereğlisi

2. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse, destek@faatelier.com adresinden veya 0535 208 23 09 numaralı destek hattından bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz işlemin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:

• Sipariş numarası,
• Siparişi veren kişinin adı ve soyadı,
• Siparişte kullanılan e-posta adresi,
• İptal edilmesi istenen ürün veya ürünler.

Sipariş kargo firmasına teslim edildiyse iptal işlemi, ürünün teslim durumuna göre cayma ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Sadece kargoyu teslim almamak, tek başına cayma bildirimi yerine geçmeyebilir. Bu nedenle iptal veya cayma talebinizi e-posta ya da internet sitesi üzerinden ayrıca bildirmenizi öneririz.

İptali onaylanan siparişlerin bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

3. CAYMA HAKKI

Tüketici, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Bir siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi durumunda on dört günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılması için on dört günlük süre içerisinde FAATELIER’e açık bir bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: destek@faatelier.com
Yazılı bildirim adresi: [AÇIK İŞLETME ADRESİ EKLENECEK]

Telefon ve WhatsApp üzerinden süreç hakkında destek alınabilir. Ancak cayma bildiriminin ispatlanabilir olması için talebin e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yazılı olarak iletilmesi önerilir.

Tüketici, cayma bildirimini FAATELIER’e yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde ürünü FAATELIER’e veya yetkilendirdiği taşıyıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

4. İÇ GİYİM ÜRÜNLERİNDE HİJYEN KOŞULU

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim ürünlerinde; ürüne ait ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya koruyucu paket teslimden sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda:

• Ürünün iç koruyucu ambalajı açılmamalıdır.
• Ürünün hijyen bandı çıkarılmamalı veya zarar görmemelidir.
• Ürünün güvenlik mührü koparılmamalıdır.
• Ürün kullanılmamalı, yıkanmamalı veya üzerinde koku, leke, makyaj, krem ya da benzeri izler oluşmamalıdır.
• Ürünün tekrar satışa sunulmasını engelleyen bir değişiklik meydana gelmemelidir.

Kargo firmasının taşıma amacıyla kullandığı dış kargo poşetinin veya dış kutunun açılması, tek başına hijyen mührünün açıldığı anlamına gelmez. Değerlendirme, ürünün kendi iç koruyucu ambalajı, hijyen bandı veya güvenlik mührü üzerinden yapılır.

Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde yasal cayma hakkı devam eder.

Hijyen bandı veya güvenlik mührünün açılmış olması; ayıplı, kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5. BEDEN VE RENK DEĞİŞİMİ

Koruyucu ambalajı, hijyen bandı ve güvenlik mührü açılmamış ürünlerde, teslim tarihinden itibaren on dört gün içerisinde beden veya renk değişimi talep edilebilir.

Değişim işlemi aşağıdaki koşullara bağlıdır:

• Talep edilen beden veya renk stokta bulunmalıdır.
• Ürünün hijyen bandı, güvenlik mührü ve koruyucu ambalajı açılmamış olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Üründe koku, leke, makyaj, krem veya benzeri bir iz bulunmamalıdır.
• Ürünün varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.

Talep edilen beden veya renk stokta bulunmuyorsa tüketiciye aşağıdaki seçenekler sunulabilir:

• Başka bir ürün seçilmesi,
• Ürünün yeniden stoğa girmesinin beklenmesi,
• Yasal cayma hakkı kapsamında ürün bedelinin iade edilmesi.

Tüketicinin açık onayı olmadan ürün bedeli yalnızca alışveriş kuponuna veya mağaza kredisine dönüştürülemez.

Ayıpsız bir üründe beden veya renk değişimi, FAATELIER’in müşterilerine sunduğu kolaylaştırıcı bir uygulamadır ve tüketicinin kanuni cayma hakkını sınırlandırmaz.

Değişim Kargo Koşulları

Ayıpsız ürünlerde yapılan beden veya renk değişimlerinde, ürünün FAATELIER’e gönderilmesi ve değiştirilen ürünün müşteriye yeniden gönderilmesi için oluşan kargo masrafları müşteriye aittir.

Değişim gönderileri Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir. Kullanılacak gönderi kodu ve güncel kargo bedeli, değişim talebinin kayda alınmasının ardından müşteriye yazılı olarak bildirilir.

Müşterinin onayı alınmadan kargo bedeli ürün bedelinden veya başka bir alacağından mahsup edilmez.

Ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade ve yeniden gönderim kargo masraflarının tamamı FAATELIER tarafından karşılanır.

Bu bölüm yalnızca ayıpsız ürünlerde talep edilen beden veya renk değişimleri için geçerlidir. Tüketicinin kanuni cayma hakkı kapsamında ürünü belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade etmesi durumunda tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.

6. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

• Sipariş edilen modelden farklı olması,
• Beden veya renginin yanlış gönderilmesi,
• Eksik parçasının bulunması,
• Hasarlı, yırtık, lekeli veya kusurlu olması,

durumlarında tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Tüketici, kanuni şartlar kapsamında aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vererek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürüne ilişkin başvurunun değerlendirilmesini hızlandırmak amacıyla ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları istenebilir. Fotoğraf sunulamaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları tüketiciye yükletilmez.

7. İADE KARGO SÜRECİ

Anlaşmalı İade Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade Gönderi Kodu: İade talebinin kayda alınmasının ardından müşteriye e-posta veya WhatsApp aracılığıyla bildirilir.
İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ EKLENECEK]

Cayma hakkı kapsamında ürünün Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda tüketiciden iade kargo bedeli alınmaz.

İade talebinin destek@faatelier.com adresine iletilmesinin ardından, kullanılacak güncel gönderi kodu ve paketleme bilgileri müşteriye yazılı olarak bildirilir. İade kodunun alınması işlemi, tüketicinin kanuni cayma hakkını sınırlandıracak veya engelleyecek şekilde uygulanamaz.

Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim etmelidir.

Yurtiçi Kargo’nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda FAATELIER, tüketiciye ilave masraf yüklemeden ürünün teslim alınmasını sağlayacak uygun yöntemi belirler.

Ürünün Yurtiçi Kargo dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmek istenmesi durumunda, gönderim yapılmadan önce destek@faatelier.com adresi üzerinden FAATELIER ile iletişime geçilmesi önerilir. Farklı bir taşıyıcının kullanılması durumunda geri ödeme süresi, ürünün FAATELIER’e ulaştığı tarihte başlar.

İade paketinin içerisine sipariş numarasının veya siparişi veren kişinin bilgilerinin eklenmesi, ürünün hızlı şekilde tanımlanmasını sağlar.

Fatura veya sipariş belgesinin bulunmaması, siparişin başka bilgilerle doğrulanabildiği durumlarda tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları tüketiciye yükletilmez.

8. İADE ÜRÜNÜN KONTROLÜ

İade edilen ürün teslim alındığında aşağıdaki hususlar kontrol edilir:

• Doğru ürünün gönderilip gönderilmediği,
• Güvenlik mührü ve hijyen bandının durumu,
• İç koruyucu ambalajın açılıp açılmadığı,
• Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
• Üründe leke, koku, yıkama veya kullanım izi bulunup bulunmadığı,
• Ürünün aksesuarlarının ve parçalarının eksiksiz olup olmadığı,
• Kusur veya yanlış gönderim iddiasının bulunup bulunmadığı.

Kontrol işlemi, tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmak amacıyla değil; iade nedenini ve ürünün hijyen durumunu belirlemek amacıyla yapılır.

İade paketinin açılması, uyuşmazlık hâlinde delil oluşturmak amacıyla sipariş numarasıyla ilişkilendirilerek kayıt altına alınabilir.

Hijyen mührü veya koruyucu ambalajı açılmış, ayıpsız iç giyim ürünlerinin cayma hakkı kapsamında iadesi kabul edilemez. Ancak ürünün ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda tüketicinin kanuni hakları ayrıca değerlendirilir.

9. PARA İADESİ

Ürünün teslim edilmesinden sonra cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği tarihten itibaren en geç on dört gün içerisinde tüketiciden tahsil edilen ödemeler iade edilir.

Ürünün Yurtiçi Kargo dışında başka bir taşıyıcıyla gönderilmesi durumunda on dört günlük geri ödeme süresi, ürünün FAATELIER’e ulaştığı tarihte başlar.

Ürün tüketiciye teslim edilmeden önce siparişin iptal edilmesi veya cayma hakkının kullanılması durumunda geri ödeme, bildirimin FAATELIER’e ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme;

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye ilave masraf yüklenmeden,
• Tek seferde

gerçekleştirilir.

PayTR ödeme altyapısı üzerinden kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, PayTR iade sistemi aracılığıyla satın alma sırasında kullanılan karta iade edilir.

FAATELIER’in iade işlemini yasal süresi içerisinde PayTR’ye, bankaya veya ilgili ödeme kuruluşuna iletmesinden sonra tutarın karta ya da kullanılabilir limite yansıma süresi, bankanın işlem süresine göre değişebilir.

İade edilecek tutar, iade edilen ürün için tüketicinin fiilen ödediği tutardır. Tüketiciden ayrıca bir teslimat bedeli tahsil edilmişse, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları da geri ödemeye dahil edilir.

Kampanyalı siparişlerde yapılacak hesaplama, sipariş sırasında tüketiciye açıkça gösterilen kampanya koşullarına göre yapılır ve tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

10. KAMPANYALI VE SET ÜRÜNLER

Birden fazla parçadan oluşan ve tek ürün veya set olarak satılan ürünlerin cayma hakkı kapsamında iadesinde, setin bütün parçalarının birlikte gönderilmesi gerekir.

Setin yalnızca bir parçasının kusurlu olması durumunda tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

“Çok al, az öde”, hediye ürün veya benzeri kampanyalarda yapılacak kısmi iadeler, sipariş sırasında açıkça sunulan kampanya koşullarına göre hesaplanabilir. Yapılacak hesaplama, tüketicinin ödediği toplam tutarı aşamaz ve kanuni haklarını sınırlandıramaz.

11. İADE VE DEĞİŞİMDE ÖNEMLİ HATIRLATMA

İç giyim ürünlerinde genel ve koşulsuz bir “iade veya değişim yoktur” uygulaması bulunmamaktadır.

Cayma hakkı istisnası, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya koruyucu paket gibi koruyucu unsurlarının açılmış olması durumunda uygulanır.

Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde yasal cayma hakkı; ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde ise tüketicinin kanuni seçimlik hakları devam eder.

12. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

Bu politika, faatelier.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Mevzuat, kargo firması, iletişim bilgileri veya operasyon süreçlerinde değişiklik olması durumunda politika güncellenebilir. Siparişe uygulanacak hükümler belirlenirken, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan metin ve emredici mevzuat hükümleri esas alınır.

Son Güncelleme: 26.07.2026